El objetivo de la mayoría de las empresas es brindar un excelente servicio a sus clientes. Cuando brindas a los clientes un servicio de primer nivel, están más dispuestos a regresar e incluso contarles a sus amigos y familiares. El boca a boca es extremadamente importante y, sinceramente, la razón por la que muchas empresas pueden tener éxito.
Todas las empresas quieren estar conectadas con sus clientes. Algunos simplemente no saben cómo. En términos de la industria automotriz, una empresa con el nombre de Dealer Rater ha creado la fórmula para hacer precisamente eso. Chip Grueter, el fundador de Dealer Rater, notó el vacío en el mercado de revisiones de concesionarios de automóviles en 2002.
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